سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية

غير مستخدم

مع التغليف الأصلي

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:

المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصًا للعميل

المنتجات المخصصة بالأسماء أو التصاميم الخاصة

الطلبات التي تم تجهيزها بكميات خاصة بناءً على طلب العميل

ثالثًا: الاسترجاع في حالة الخطأ أو التلف

في حال:

وصول منتج مختلف عن الطلب

أو وصول المنتج متضررًا بسبب الشحن

يتحمل المتجر كامل تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.

رابعًا: الاسترجاع بدون سبب

في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ:

يتحمل العميل تكاليف الشحن والاسترجاع

خامسًا: استرداد المبلغ

يتم فحص المنتج بعد استلامه

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة

قد يتم خصم أي رسوم متعلقة بالشحن أو بوابة الدفع حسب الحالة

سادسًا: إلغاء الطلب

قبل الشحن: يتم رد المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع الإلكتروني

بعد الشحن: يتم خصم رسوم الشحن ورسوم بوابة الدفع عند الاسترجاع

سابعًا: طريقة التواصل

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل عبر:

الواتساب

البريد الإلكتروني

(الموضحين في صفحة “اتصل بنا” داخل المتجر)